{"id":4431,"date":"2024-08-04T21:51:01","date_gmt":"2024-08-04T21:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/todosduermen.com\/?page_id=4431"},"modified":"2025-10-01T17:37:40","modified_gmt":"2025-10-01T17:37:40","slug":"politica-de-envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/todosduermen.com\/en\/politica-de-envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4431\" class=\"elementor elementor-4431\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6283d6bd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6283d6bd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a09b184 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a09b184\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"207\" data-end=\"420\">En <strong data-start=\"210\" data-end=\"230\">TodosDuermen.com<\/strong> queremos que tu compra sea clara, sencilla y segura. Te acompa\u00f1amos desde la preparaci\u00f3n del pedido hasta la entrega y, si surge cualquier incidencia, estaremos a tu lado para resolverla.<\/p><h2 data-start=\"422\" data-end=\"456\">1) Env\u00edos y plazos de entrega<\/h2><ul data-start=\"457\" data-end=\"1341\"><li data-start=\"457\" data-end=\"605\"><p data-start=\"459\" data-end=\"605\">Plazo habitual: entre 7 y 20 d\u00edas h\u00e1biles desde la confirmaci\u00f3n del pedido, salvo que en la ficha del producto se indique otro plazo espec\u00edfico.<\/p><\/li><li data-start=\"606\" data-end=\"788\"><p data-start=\"608\" data-end=\"788\">Coordinaci\u00f3n de entrega: al tratarse de productos voluminosos y con servicio de montaje, la agencia de transporte te contactar\u00e1 previamente para concertar fecha y franja horaria.<\/p><\/li><li data-start=\"789\" data-end=\"1015\"><p data-start=\"791\" data-end=\"1015\">Accesos y medidas: es responsabilidad del cliente verificar que las puertas, ascensores y escaleras permiten el acceso. Si se requieren medios especiales (gr\u00faa, plataforma o permisos municipales), se presupuestar\u00e1n aparte.<\/p><\/li><li data-start=\"1016\" data-end=\"1257\"><p data-start=\"1018\" data-end=\"1257\">Segundo intento de entrega: si no fuera posible entregar por ausencia o falta de acceso el d\u00eda acordado, se reprogramar\u00e1. En caso de que la causa no sea imputable a TodosDuermen.com, los costes adicionales podr\u00e1n repercutirse al cliente.<\/p><\/li><li data-start=\"1258\" data-end=\"1341\"><p data-start=\"1260\" data-end=\"1341\">\u00c1mbito de entrega: realizamos env\u00edos a toda Espa\u00f1a peninsular.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"1343\" data-end=\"1375\">2) Productos personalizados<\/h2><p data-start=\"1376\" data-end=\"1542\">Nuestros art\u00edculos (colchones, canap\u00e9s, bases, etc.) se fabrican especialmente para cada cliente, en funci\u00f3n de las medidas, acabados y configuraciones solicitadas.<\/p><p data-start=\"1544\" data-end=\"1668\">Por ello, y en cumplimiento de la normativa, no es posible su devoluci\u00f3n en caso de cambio de opini\u00f3n una vez confirmados.<\/p><p data-start=\"1670\" data-end=\"1848\">Para tu tranquilidad, nuestro equipo est\u00e1 disponible antes de la compra para asesorarte sobre firmeza, materiales y medidas, asegurando que el producto elegido sea el adecuado.<\/p><h2 data-start=\"1850\" data-end=\"1902\">3) Derecho de desistimiento (no personalizados)<\/h2><p data-start=\"1903\" data-end=\"2016\">En productos no fabricados a medida, dispones de 14 d\u00edas naturales desde la entrega para desistir de la compra.<\/p><ul data-start=\"2018\" data-end=\"2498\"><li data-start=\"2018\" data-end=\"2131\"><p data-start=\"2020\" data-end=\"2131\">Excepciones por higiene: colchones, almohadas y ropa de cama no podr\u00e1n devolverse si han sido desprecintados.<\/p><\/li><li data-start=\"2132\" data-end=\"2219\"><p data-start=\"2134\" data-end=\"2219\">C\u00f3mo solicitarlo: escr\u00edbenos a <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2165\" data-end=\"2186\">info@todosduermen.com<\/a> indicando el n\u00famero de pedido.<\/p><\/li><li data-start=\"2220\" data-end=\"2306\"><p data-start=\"2222\" data-end=\"2306\">Estado del producto: debe devolverse sin usar, con embalaje original y accesorios.<\/p><\/li><li data-start=\"2307\" data-end=\"2410\"><p data-start=\"2309\" data-end=\"2410\">Costes de devoluci\u00f3n: salvo error o defecto, los gastos de transporte correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p><\/li><li data-start=\"2411\" data-end=\"2498\"><p data-start=\"2413\" data-end=\"2498\">Reembolso: se realiza en un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas tras recibir y comprobar el producto.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"2500\" data-end=\"2535\">4) Devoluciones por incidencia<\/h2><p data-start=\"2536\" data-end=\"2689\">Si detectas defectos de fabricaci\u00f3n, da\u00f1os de transporte o un art\u00edculo distinto al solicitado, nos encargaremos de la recogida o sustituci\u00f3n sin coste.<\/p><p data-start=\"2691\" data-end=\"2832\">Debes notificarlo en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la entrega a <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2759\" data-end=\"2780\">info@todosduermen.com<\/a>, con n\u00famero de pedido y fotograf\u00edas del problema.<\/p><h2 data-start=\"2834\" data-end=\"2865\">5) Cambios y cancelaciones<\/h2><ul data-start=\"2866\" data-end=\"3089\"><li data-start=\"2866\" data-end=\"2998\"><p data-start=\"2868\" data-end=\"2998\">En art\u00edculos personalizados: puedes cancelar o modificar antes de iniciar la producci\u00f3n. Si ya comenz\u00f3, pueden aplicarse costes.<\/p><\/li><li data-start=\"2999\" data-end=\"3089\"><p data-start=\"3001\" data-end=\"3089\">En productos no personalizados: puedes cancelar sin coste mientras no se haya enviado.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"3091\" data-end=\"3125\">6) Retirada de producto usado<\/h2><p data-start=\"3126\" data-end=\"3223\">Ofrecemos retirada de colch\u00f3n o base antiguo bajo solicitud previa y disponibilidad en la zona.<\/p><h2 data-start=\"3225\" data-end=\"3241\">7) Garant\u00eda<\/h2><p data-start=\"3242\" data-end=\"3334\">Todos nuestros productos tienen 3 a\u00f1os de garant\u00eda legal frente a defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p><h2 data-start=\"3336\" data-end=\"3352\">8) Contacto<\/h2><ul data-start=\"3353\" data-end=\"3469\"><li data-start=\"3353\" data-end=\"3385\"><p data-start=\"3355\" data-end=\"3385\">Email: <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3362\" data-end=\"3383\">info@todosduermen.com<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"3386\" data-end=\"3424\"><p data-start=\"3388\" data-end=\"3424\">Tel\u00e9fono\/WhatsApp: +34 601 272 229<\/p><\/li><li data-start=\"3425\" data-end=\"3469\"><p data-start=\"3427\" data-end=\"3469\">Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En TodosDuermen.com queremos que tu compra sea clara, sencilla y segura. 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