Política de envíos y devoluciones

En TodosDuermen.com queremos que tu compra sea clara, sencilla y segura. Te acompañamos desde la preparación del pedido hasta la entrega y, si surge cualquier incidencia, estaremos a tu lado para resolverla.

1) Envíos y plazos de entrega

• Plazo habitual: entre 7 y 20 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto se indique otro plazo específico.

• Coordinación de entrega: al tratarse de productos voluminosos y con servicio de montaje, la agencia de transporte te contactará previamente para concertar fecha y franja horaria.

• Accesos y medidas: es responsabilidad del cliente verificar que las puertas, ascensores y escaleras permiten el acceso. Si se requieren medios especiales (grúa, plataforma o permisos municipales), se presupuestarán aparte.

• Segundo intento de entrega: si no fuera posible entregar por ausencia o falta de acceso el día acordado, se reprogramará. En caso de que la causa no sea imputable a TodosDuermen.com, los costes adicionales podrán repercutirse al cliente.

• Ámbito de entrega: realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares.

2) Productos personalizados

Nuestros artículos (colchones, canapés, bases, etc.) se fabrican especialmente para cada cliente, en función de las medidas, acabados y configuraciones solicitadas.

Por ello, y en cumplimiento de la normativa, no es posible su devolución en caso de cambio de opinión una vez confirmados.

Para tu tranquilidad, nuestro equipo está disponible antes de la compra para asesorarte sobre firmeza, materiales y medidas, asegurando que el producto elegido sea el adecuado.

3) Derecho de desistimiento (no personalizados)

En productos no fabricados a medida, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra.

• Excepciones por higiene: colchones, almohadas y ropa de cama no podrán devolverse si han sido desprecintados.

• Cómo solicitarlo: escríbenos a info@todosduermen.com indicando el número de pedido.

• Estado del producto: debe devolverse sin usar, con embalaje original y accesorios.

• Costes de devolución: salvo error o defecto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

• Reembolso: se realiza en un máximo de 14 días tras recibir y comprobar el producto.

4) Devoluciones por incidencia

Si detectas defectos de fabricación, daños de transporte o un artículo distinto al solicitado, nos encargaremos de la recogida o sustitución sin coste.

Debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a info@todosduermen.com, con número de pedido y fotografías del problema.

5) Cambios y cancelaciones

• En artículos personalizados: puedes cancelar o modificar antes de iniciar la producción. Si ya comenzó, pueden aplicarse costes.

• En productos no personalizados: puedes cancelar sin coste mientras no se haya enviado.

6) Retirada de producto usado

Ofrecemos retirada de colchón o base antiguo bajo solicitud previa y disponibilidad en la zona.

7) Garantía

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.

8) Contacto

• Email: info@todosduermen.com

• Teléfono/WhatsApp: +34 601 272 229

• Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00